リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
契約するまでは迅速に対応してくれたのですが、契約した後の対応の雑さに苛立ちが募りました。建具の取り付けを依頼したのですが、1回目の予定日を延期され、その時に建具自体は制作済みと担当者から説明されました。2回目の工事予定日は大工さんが体調不良という理由で延期。3回目は中途半端に終わり、4回目に9時からと言っていたにも拘らず、9時頃に電話があり建具が出来ていないとかで結局16時過ぎに来ました。大工さんは感じのいい方だったのですが、時間にルーズな様でした。その後、担当者から初めて使う大工さんだからよく分からない、自分も扱いに困っている、他の依頼者からも苦情が出ている、今後この大工は使わないと言ってきましたが、それはこちらには関係ないことです。大工に問題があると分かっていながら、作業現場を全然見に来ない担当者にも問題があると思います。他にも多々不満あり。今後こちらを利用する事はないと思います。
この会社に決めた理由
担当者の感じが良く、見積もり金額が予算内に収まっていたから。
リフォーム会社からの返答
この度は、「段取り」「ご配慮不足」「工期遅延」など、不満や不安をいだかせてしまったことについて、まずはお詫び申し上げます。有り得ない事態をおこしてしまいました事、私共の管理不足と、ただただ反省いたしております。また、工事プロセスにおいてお客様にストレスを与えてしまう結果となり大変申し訳なく思っております。今回の反省を踏まえ、初心に戻り、どんなに忙しくてもお客様ひとりひとりのリフォームにかけるお気持ちを大事にしていきたいと思っております。今後はこういったことを起こさないよう、案件進歩管理を担当ひとりに任せるのではなく、会社として管理していけるよう体制を作る所存です。後日直接お話しさせていただきましたが、この度は工期遅延してしまい重ねて申し訳ありませんでした。また様々なご指摘をいただきありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 廊下 その他 |
| 価格 | 180,522円 |
| 施工地 | 福岡県 太宰府市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2017年7月4日 |
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