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お客さまのご感想
担当者が不在の時が多く、なかなか直ぐに連絡が取れない状況は他業者に比べて不満が残るところ。
施工してくれた人は名刺も渡さなかった。
施工に関してもも前のトイレ床が上手く剥がれなかったのか、上手く取れないまま新しい床を貼ったようで、ボコボコになっている。そのあたりの説明がなく、帰った後に気づいた。
もう少し丁寧な説明が必要と感じた。
非常に残念。
この会社に決めた理由
他の業者に比べ色々と回答が遅いところはあったが、結果的には1番価格的には良かったのでお願いした。
リフォーム会社からの返答
担当者と連絡が取り辛かったこと、また、仕上がりにご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
弊社の勤務体制がシフト制となっており、お客様からのご連絡日と担当者の不在日が重なることが多かったことが要因でございます。
代理担当者にて都度対応しておりましたが、今後は代理担当者も可能な限り固定いたします。また、お客様へのメッセージには不在日を記載し、事前にお伝えいたします。
クッションフロアの施工につきまして、前回の不具合の原因と是正工事の対応についてご説明を行い、ご納得いただいた上で是正工事を実施いたしました。
今後は事前に予測できる仕上がり不備のリスクに関して着工前にお客様へお伝えすること、完工後に懸念点を確認することを徹底してまいります。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ |
| 価格 | 170,000円 |
| 施工地 | 千葉県 千葉市花見川区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2023年5月29日 |
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