リフォーム会社紹介
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『丁寧な対応』が良かった（40代／男性）
お客さまのご感想
①打ち合わせなどの時間はお守りいただけましたが、工事自体は追加工事が発生し、工事完了が遅れており、納期という面では残念です。
②当初、リビングは荷物置き場として利用させてもらう、という説明でしたが、作業担当者はその場で作業（洗面台組立て）をしていました。営業担当（現場監督）から作業担当者への指示が浸透していないのでは、という疑念がありました。早く作業を完了してもらうために黙認しましたが･････
③非常にタイトなスケジュールの中で、残工事が残ったにしても当初工事完了予定日までに生活可能な状態にしていただけたことは感謝しております。
この会社に決めた理由
・担当者が信頼できると感じたため
・当方の事情で工事期間が限られている中、対応可能なプランを提示していただけたため
・現地調査を依頼した際、こちらの希望などを打合せシートに記入し、その控えをいただき、確実に施工してもらえる、と感じたため
・メーカー系列でないほうが、機器の選択肢が広いと思ったため
リフォーム会社からの返答
この度はリフォームのご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。マンションの浴室、洗面室、トイレのリフォームと窓まわりの工事をご依頼いただきました。ご希望の期日に工事が完了できるよう工程を組みましたが、備品の取付け位置のミスにより完了させることができず、ご迷惑をおかけしてしまいました。また、作業場所についての確認・指示不足という点でご指摘をいただきました。ご満足いただける対応ができなかったこと、深くお詫びを申し上げます。タイトなスケジュールではありましたが、そのような中でも品質管理を怠らずご満足いただける工事がご提供できるよう、社内で共有し、改善に努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ 洗面 窓・サッシ |
| 価格 | 2,750,000円 |
| 施工地 | 千葉県 市川市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2017年4月8日 |
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