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『担当者の人柄・説明力』が良かった（40代／女性）

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お客さまのご感想

担当者のM様をはじめ、N社関係者の方々。協力業者の方々　理想以上の満足のいくリフォームにすることができ、娘達共々大変嬉しく感激しております。
故障機器、劣化箇所、二重窓が絶対項目としてリフォームを計画はしたものの、右も左も分からなかったし、ホームプロさんがなければ、御社様にもMさんに出会う事もなく、今の満足はなかったと思っています。
初めてのリフォーム依頼に緊張していた当初が懐かしく思えるほど、親しくなれたのもマメなメールや、こちらの気持ちを察してくれるというMさんの細やかな気配りのお陰です。
リフォーム項目はもちろんですが、サービス交換や、それ以外の既存箇所もハウスクリーニングにより、引けを感じないほどにピカピカになっていて、窓や網戸、サッシの溝の復元ともいえるクリーニングにも、同様に感動しました。

心より感謝しております。本当にありがとうございました。

この会社に決めた理由

ホームプロさんからの紹介でのネット上での決定は、あくまでもこちら側を伏せての返信メールから選択でしたので、単純にフィーリングだけでした。
現地調査で顔合わせをしてからは、ホームプロさんから2社。マンション関係から2社の合計4社から、選ぶことになりました。

そこからは、予算をオーバーということもあり、金額の駆け引きに悩みに悩みましたが最終的には、オーバーしてでもやる価値のある提案力。そして、相性、熱意、誠意、相談のしやすさが決め手になりました。
そしてリフォームの間中、お世話になるに当たっての娘達の気持ちを重視しました。

リフォーム会社からの返答

こんにちは。
多大な評価をいただきまして、ありがとうございます。
お打合せの時から、色々なお話をさせていただきました。
初めのうちは、娘様ご夫婦も緊張のせいか、話が掴めなかったのですが、水回りの製品の提案やクロス貼においての提案をさせていただくうちに、段々、打ち解けて話をしていただけました。
お客様が他県に在住との事で、主にメール、見ていただきたいときは宅急便を利用しました。
改めて、ホームプロの案件詳細をみても、すごい数のメールをしていたなぁ～・・・と思います。
施工をしている最中は、娘様ご夫婦に仕様を決定していただき、
その中でも、当初の現地調査時より、また、より良い提案が浮かんできたり、その提案に対して受け入れていただいた事に感謝しています。
今回、全体的にリフォームをさせていただきましたが、これで終わりでなく、これから始まりだと思っております。
今後共、宜しくお願いいたします。

建物のタイプ	マンション
リフォーム箇所	キッチン浴室・バストイレ洗面リビングダイニング洋室和室廊下窓・サッシその他
価格	4,150,000円
施工地	千葉県市川市
築年数	16〜20年
工事完了日	2016年3月24日

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