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お客さまのご感想
塗装専門業者ということで発注したので、他のリフォーム業者よりは価格は安く済んだと思います。築３０年の中古物件の外壁塗装だったせいか？塗装仕上がりに液ダレが散見されたり、木部塗装部分がまだらになっている部分があり、契約前の営業段階での説明が欲しかった所です。全般の感想は、工程管理や品質管理についての手法に未成熟な部分があると思われました、具体的にはドキュメントベースでの説明が少なく口頭説明が多いということ、品質を現場作業者に任せ過ぎ管理工程が希薄だった、作業完了を発注者サイドに求める前に受注者サイドで一度チェックすべきだと思いました。寒風吹きすさぶ中、ご苦労様でした。
リフォーム会社からの返答
今回の工事について、価格面については、満足していただいているので大変嬉しいことなのですが、ご指摘を受けて改善した点についてコメントさせていただきます。仕上がりについて、お客様に説明するときには、もっと 具体的にどのようになるのか説明しなければならないと気がつきました。これからは、写真や過去の事例を合わせてご提案をする方針となりました。また、工程管理、品質管理については、他店では少ない完全自社の職人ということで、管理体制が甘くなっていたと思います。 職人と現場管理者の打ち合わせは、毎朝夕と顔をあわせて進捗状況を確認していますが、お客様からしたら目に見えないこともあり、ご心配をお掛けしてしまったのではと感じました。これからは、お客様にわかりやすい管理体制をしていきたいと思います。（メール、置手紙の活用）貴重なご意見、本当にありがとうございました。
| 建物のタイプ | |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 階段 |
| 価格 | 1,250,000円 |
| 施工地 | 千葉県 千葉市稲毛区 |
| 築年数 | |
| 工事完了日 | 2000年2月24日 |
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