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『素早い返信・連絡』が良かった（80代／男性）
お客さまのご感想
営業担当者と施工担当の職人たちは良い実績を残しました
ただし、下見の際に「工事監督」と紹介された人が（まったく）その
任を果たしていませんでした
素人の感覚ですが、監督という人は 客先と職人との間にあって、
日々の工事内容や続く予定などのコミュニケーションを図るべき
立場の存在かと思います
初日に仕事が始まっても現場に現れないで、お昼前になって現場の様子
みに行ってみましたら おや 来ていたの？ というわけで、挨拶もなく
やってきて知らない間にいなくなっています
最後までそのような具合で、細かい点は職人に、大枠は営業が来た際に
確かめるという調子でした
このコミュニケーション不足は顧客としてはストレスでした
この会社に決めた理由
(1) 営業からの応答が非常に早い
(2) 見積内容がわかりやすい
(3) 当初の見積価格が一番安かった
(4) 受注実績が 件数、金額ともにベストだった
以上の各項目から 早い時期に当社に決めていたのですが、発注の時期に
近くなって 客先からの指摘で大きな工事範囲の見落しがわかり、それを
修正した結果の見積金額は中位に後退しました
判断に苦しみましたが、予定通りに決めました
リフォーム会社からの返答
今回は大変お世話になりました。
今後共、宜しくお願い申し上げます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 屋根 |
| 価格 | 2,260,000円 |
| 施工地 | 千葉県 千葉市若葉区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2014年7月10日 |
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