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お客さまのご感想
問題点が多々ありました。
工事開始前までに詳細な説明、打合せがなく進み、既存の物を勝手に処分されたり、照明位置やコンセント位置等が違う箇所に設置されたりと帰宅してから自分で確認しなくてはならず現場監督は何をしているのだろうかと思った。営業の方も忙しいのか音信不通に。状況のわからないまま工事は進み、結局は手戻りが多々あり。工期も大幅に延伸。精神的に疲れた。最後に金額調整しますと言われていたが、値引きもなかった。 仕上がり自体は職人さんなのできちんとしていると思う。営業の方も現場監督も最終的にはきちんと対応してくれたので、最初からスムーズに進んでいたら、こちらも気持ちよく終えれたと思うと残念だ。
この会社に決めた理由
口コミと見積りに来た営業の方も感じよく、それなりにしっかりした会社かと思いお願いすることにした。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
着工前～完了までの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社にて事実確認をいたしましたところ、ご指摘の通り担当スタッフの対応に問題があったことを確認しており、厳重に注意しております。
今後はご不快な思いをおかけすることがないように今一度、社員教育をこれまで以上に徹底し、二度とこのようなことのないように誠心誠意努力をして参る所存でございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
重ねてになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。
引き続き、アフターフォローなどお気付きの点やお困りごとがございましたら対応させていただきますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | リビング 洋室 和室 収納 |
| 価格 | 3,300,000円 |
| 施工地 | 愛知県 東海市 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2024年7月27日 |
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