リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
嘱託の職人のスキルが低い。仕事の出来映えも悪いが、時間になっても来なかったり、預けてあった家の鍵をキーBOXに入れずに帰ってしまい、家に入れず大変な思いをした。
会社はちゃんとしているように思えたが、その時の担当者に当たり外れがあった。当初、600万のデザインリフォーム工事を依頼したが、後に設備交換メインの250万になった途端に態度が変わった。担当者からデザインする仕事だから僕が担当した、設備交換だけなら僕で無くてもと言われた。この時に担当を変更してもらわなかった事を後悔している。
私は日中不在で工事の進捗は帰宅後自分で確認。こちらから聞かないと説明しない。夜は一切電話に出ず鍵がなくて自宅に入れなかった時も朝まで連絡がつかなかった。現場監督と担当者に何回も留守電残したが聞いていない。会社にも電話したが固定メッセージが流れるのみ。
会社の姿勢を問いたいが、以後頼む事はなさそうなので、この辺りで。
この会社に決めた理由
ホームプロを通してきていたメールがきちんとしていてよかった。この方が担当かと思ったが、返信を専門にやっている方だった。実際の担当者はセンスがあるように感じたので、値段は安くなかったが満足できるならそれでも良いと思い契約。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社に工事をご依頼頂いたにもかかわらず、工事の仕上がりや担当者の対応についてご不満な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
営業担当者の態度や発言については、あってはならないことでした。大変申し訳ございません。鍵のお預かりについても、こちらの勝手な判断でご在宅だったご主人様へ返却したことが大変なご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんでした。お約束通り、キーボックスへ返却するべきだったと猛省しております。
頂戴しました貴重なご意見は、スタッフ、職人への指導の参考にさせて頂くとともに、今後同じことが起こらないようお客様満足向上に努めてまいります。
ご依頼頂いた当社に感じて頂いた会社に対しての信頼の回復のためにも、今後メンテナンスなどがございましたらいつでもご連絡いただければと思います。すぐにご対応させていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ 洗面 |
| 価格 | 2,573,000円 |
| 施工地 | 愛知県 名古屋市天白区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2022年12月22日 |
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