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お客さまのご感想
外壁に付いている換気口フードの取り換えを行っていただきましたが、事前に材料銘柄（メーカー特注品）を指定していたのに、メーカーに仕様や納期等の確認をせず施工段取りを行い、その結果、指定した材料でない物が取り付けられてしまった。その後、メーカー特注品に取付直していただいたが、あまりに段取りの悪さにあきれてしまう。
この会社に決めた理由
他社と比べて割安だったから
リフォーム会社からの返答
今回のお客様の評価は妥当なものであると真摯に受け止め、大変反省しております。
『お客様指定品または同等品』での工事契約であった為、仕様内容さえ同じあればどのメーカーの物でも構わないという認識だったため、一部の仕様を忘れて発注してしまいました。着工前に事前チェックをしていれば間違いに気付き、工期変更の相談もお客様に出来たと思います。今後はお客様の望まれた商品をしっかりと準備・施工するように改善いたします。今回のことは社内でも共有し、再発防止に努めてまいります。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 2,800,000円 |
| 施工地 | 愛知県 名古屋市天白区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2021年2月27日 |
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