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『分かりやすい説明』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
「足場を組むのに邪魔」を理由に２０年もかけて育てた樹木
を世帯主確認なく、家族の者に「枝を掃う」と言って切ってしまうのは軽率ではありませんか？その後、担当者に２度対応依頼して、「対応する」とは言っていただいたものの、２週間ほどたっても具体的に行動していただけないのは何故でしょう？御社の都合にあわせて当方予定を早めて工事委託したのに、せっかくきれいに外壁塗ってもらったのに、この対応ではがっかりです。この件が終了で工事が完了したと当方考えておりますので御社におかれましても速やかにご対応よろしくお願いします。
この会社に決めた理由
当方の質問に対して、丁寧に対応いただいた。他の会社の方もメールの返信は早く、甲乙つけがたかったが、説明内容が適格でした。
リフォーム会社からの返答
このたびは当社に工事をご依頼頂きまして、有難うございました。
工事中、当社の確認不足でお客様にご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回は代わりに樹を植えさせて頂くというかたちでご対応させて頂きましたが、二度とこのような事が起こらないように、社内にて「お客様との確認事項」を徹底するように、申し送りをさせて頂きました。
今後とも何かございましたら、すぐにご連絡のほど、よろしくお願い致します。
有難うございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 1,360,000円 |
| 施工地 | 愛知県 豊田市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2013年11月28日 |
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