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『担当者の人柄・説明力』が良かった（40代／男性）
お客さまのご感想
営業の方と、作業する方は、もちろん別人ですね。そして、その意思疎通がほとんどなされていませんでした。
事前のこちら側の細かな要望などは、できるだけ伝わるように図解などの工夫をしました。営業・職人さんにもかなり伝わったとの実感もありました。そこまででした。。作業者には、作業者の都合に解釈されたものしか伝わっておらず、出来上がりは最低と言わざるを得ませんでした。
例えば、こちら側に勾配を設けてくださいという要望が、全くの逆になっており、雨水が入って欲しくない場所に池のように溜まったり、、ここもコンクリートで擁壁を設けてくださいとの要望が全く施工されてなかったり。
前年の雪が溶ける前に、次の積雪までに施工してください！との契約したのに、雪が降り始めてからコンクリート施工したものだから、凍結してボロボロに。。やり直しも上塗りばかりで何度やり直したかとか、結果2年足らずかかってしまいました。
この会社に決めた理由
営業とはこういうものなのかも知れませんが、人柄もよく、職人気質な方でした。こちらの要望を聞いた上で、違うアプローチの提案など、実際に施工する人の目線で事前説明などしてくれました。
営業所から、うちまでが遠いためか中々顔を出してくれることはありませんでしたが、その度に丁寧に現状や今後の予定などを説明してもらえました。
リフォーム会社からの返答
この度はご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
手直しも含めまして工期が伸びてしまいましたこと、職人さんとの意志疎通が出来ていなかったこと大変申し訳ございません。
そのような状況のなか、担当者の人柄につきましてこのようなお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
今後もメンテナンス等含めましてお伺いさせて頂きますので宜しくお願い致します。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア 庭・ガーデニング |
| 価格 | 2,000,000円 |
| 施工地 | 福島県 耶麻郡猪苗代町 |
| 築年数 | 不明 |
| 工事完了日 | 2023年9月30日 |
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