リフォーム会社紹介
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会員ページでは、お申込みいただいた内容に対応できるリフォーム会社を紹介しています。各社の会社情報、評価・クチコミの閲覧や、メッセージのやりとり（商談）ができます。
お客さまにご満足いただけるように、加盟会社と二人三脚でサービス品質を高めます。
ご紹介した加盟リフォーム会社との商談、契約、施工といったやりとりは、お客さまと加盟会社の間で直接行っていただきます。
ただし、ホームプロは、「会社をご紹介して終わり」「商談の場を提供しているだけ」というわけではありません。ご紹介した後も、お客さまに最後まできちんとサービス提供がされるように、各加盟会社に働きかけています。
各社を統括するホームプロのエリアマネージャーが、必要に応じて顧客満足度の向上にむけ、さまざまな指導を行っています。
チェックポイント
インターネットでのスムーズな商談のためにホームプロは、加盟会社に「お客さまに最適なご対応が、迅速にできる」ことを求めます。しかし、リフォーム会社のなかには、施工の技術はたしかでも、インターネットに不慣れでメールでの商談が得意ではない会社も。そこで、わかりやすく丁寧なメール商談が行えるようにセミナーを定期的に開催しています。
お客さまに「より満足なリフォーム」を実現していただくための各種ノウハウを共有。2023年度は、業界でも関心が高い補助金や働き方、よりよいお客さま対応方法についてゲストによる講演会を行いました。
お客さまと直接接する機会がある、加盟会社の担当者や職人さんに対しても、顧客満足向上のために啓蒙を行っています。
高い評価を獲得した営業担当者をホームプロが表彰（サンクスカードの付与）。意識の向上を目指しています。
職人さんのマナー向上を目的としたパンフレットを作成し配布。施工時のマナーに関しても各社に働きかけています。
商談中のお困りごとへの指導ホームプロでは、お客さまの問い合わせ窓口を設けています。加盟会社の対応についてお困りごとがあり、直接加盟会社に言いにくい場合は、ホームプロへご連絡ください。
お客さまから問い合わせを受け、必要に応じて、ホームプロのエリアマネージャーから加盟会社に対応を求めるなど、個別に指導をします。
お客さまの評価をもとにした指導施工を終えたお客さまが、「不満」の評価をされた場合は、施工を担当した加盟会社に、経緯報告書の提出を求め、必要に応じて改善を要求。再発防止につとめるように、エリアマネージャーが指導します。
担当者レベルでの改善のみにとどまらず、加盟会社が今後、再発を防止する仕組みをどう作るかということにまで踏み込みます。
＜2022年度改善＞
2022年度は、計129件の指導と改善を実施
チェックポイントホームプロ加盟リフォーム会社は審査を通過した一定基準を満たす会社ですが、「加盟後も継続的に高いサービス品質を提供できているか」という点についても、ホームプロは重視しています。
そこで、お客さまによる評価（顧客満足度）の高い会社を表彰する制度を設け、加盟会社全体の意識向上を目指しています。
2019年度 表彰式の様子リフォームを終えたお客さまからの評価を各社ごとに集計し、1年間で評価が一定件数以上あり、その平均点が4.75点以上のリフォーム会社を「顧客満足優良会社」として表彰しています。
ホームプロの評価制度は、「5＝大変満足」「4＝満足」「3＝普通」「2＝やや不満」「1＝不満」となっております。ホームプロ加盟リフォーム会社に対し、2022 年度にいただいた顧客満足度評価は、平均「4.61点」と全体的に高めの点数でした。
平均をさらに上回る「4.75点」が必要となる「顧客満足優良会社」表彰を得るためには、ほとんどの施主さまから「大変満足」の評価をいただく必要があり、より一層高いサービス品質が求められます。
また、お客さまの成約理由で常に上位に挙げられる「担当者の対応力」に光を当て「顧客満足優良担当者」表彰を2015年度から開始しました。この賞を得るには「顧客満足優良会社」同様、高いサービス品質とスキルが必要となり、今年度は40名の担当者が受賞されました。
2022年度実績
顧客満足優良会社 受賞社数
2022年度実績
顧客満足優良担当者 受賞者数
東京都／Y社私どもは地域に密着し、お客さま一人ひとりの顔と心を見られる会社でありたいと考えています。ですから代表である私が率先してお客さま対応をし、その姿を社員に見せ、意識を徹底・実践させました。その結果自然と顧客満足優良会社として表彰されたのだと思っています。
「顧客満足」という言葉は、簡単ですが奥が深いものです。お客さまが100人いれば、100通りのリフォームがありますから。今年もお客さまに正直に、真剣に対応するという弊社らしいスタイルで、昨年より多くの「星5つ（大変満足）」の評価をいただくことを目指していきます。
ご成約した多くの方が、安心の理由として、「ホームプロ加盟リフォーム会社の対応」を評価しています。
ホームプロでは、これからリフォームされる方に“失敗しないリフォーム会社選び”をしていただけるように、「成功リフォーム 7つの法則」をまとめました。ホームプロ独自のノウハウ集として、多くの会員の皆さまにご活用いただいております。
