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お客さまのご感想
クレームです。金額の面で満足できた部分があったのですが、下見の段階に、担当者、現場の担当者、テラスのメーカー担当者が来た中で、こちらの希望（具体的にテラスの柱の位置）を伝え、現場の担当者、テラスのメーカー担当者から問題なしとの事であった（担当者から貰った打ち合わせ書にも柱の位置の記載有）のですが、実際、取り付けて貰うと柱の位置が違っており、仕事の都合上、工事には立ち会えなかったので、設置日の夜に担当者に確認をすると「強度の問題で当初の位置にはつけられなかった」との事でした。工事前日の担当者からの連絡でもその旨についての説明もなく、事後報告とはいかがなものでしょうか。サイズ的に特注品になっているので、作って付けてみたら柱の位置が違っていただけではないのでしょうか。一般的なリフォームに比べ金額が安かったので、扱いが粗末なのでしょうか。受渡書の様な物にはサインをしましたが残念でなりません。
この会社に決めた理由
自分のイメージしていた金額に近かった事と会社の規模
リフォーム会社からの返答
この度は大変ご心配をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、施工位置に関するご報告・ご説明が事後となってしまったため、現地での再打合せをふまえて適切に対応させていただきます。価格面でご満足いただけたにも関わらず、このようなコメントを頂戴してしまい、申し訳ございませんでした。最終的に施工内容についてもご満足いただけるよう、引き続き対応して参りますので、何卒よろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 150,000円 |
| 施工地 | 静岡県 焼津市 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2017年3月25日 |
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