リフォーム会社紹介
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『丁寧な対応』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
契約前は非常に丁寧な対応かつ熱心で、営業２名プランナー１名が付いてました。
契約後当初の仕様決め打合せは良かったのですが、徐々にサポートがレベルダウン、更にプランナーの退職後も後任は入れず、更に営業のサポートも薄くなった。
実際工事が始まってからは当初順調であった。ただこちらのプラン変更（ご迷惑はお掛けしたのですが）もあったりして、対応が非常に遅くなったり、また工事中の
トラブルも多かった。
結果工期が3か月位大幅に伸びた。
結構金額も大きいので、実績のある大手のこの会社に期待しましたが、非常に残念な結果となりました。
この会社に決めた理由
契約前は非常に丁寧な対応かつ熱心で、営業２名・プランナー１名が付きサポートも
よさそうだし、提案（家全体、但し価格は高め）良かったので、安心して進められる
とかなり期待した。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社にご期待頂き工事をご依頼頂いたにも関わらず、ご不満を与える結果となり、大変申し訳ございませんでした。
担当が退社した際の案件の引継ぎが不十分であり、また工事内容に変更があった際、営業・施工管理での連絡が不十分であった為、今回のご不満に繋がったと反省しております。
今後はこのようなことを起こさないよう、お客様フォローの徹底や、担当間での情報共有、追加工事の段取りでご迷惑をお掛けする際は一旦区切りをつけ、二期工事として再開するようにいたします。この度はご迷惑をお掛けしてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。
| 建物のタイプ | 店舗・事務所など |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 27,500,000円 |
| 施工地 | 大阪府 大阪市中央区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2018年2月1日 |
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