リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
納期が一日遅れたため、仏壇を仏滅に搬入することになった。納期に間に合わせるというからあえて割高な料金でと思ったが、間に合わなかったので割高感がぬぐえない。
素早い返信・連絡に関しては、緊急連絡先として教えてもらった現場監督の携帯はまったくでない。意味なし。
満足のいく仕上がりは、クロス張りしたあとのノリがそのまま化粧板についたまま。その他、数か所釘が出ている。リペアは綺麗にしてもらった。現場の作業員はとても礼儀正しくて、技術も確かだった。惜しいのはT社の施工監督や、現場からの声を無視する対応が見えたこと、そのせいで納期がずれ込んだ。
一日ずれたおかげで、仏壇を仏滅の日に搬入せざるを得なくなった。もう二度とお願いしない。
この会社に決めた理由
ただ一点、「納期に間に合わせることができる」との説明から。
これを聞いて、相見積もりをやめて、T社に決めた。
リフォーム会社からの返答
お客様へ
このたびは弊社に信頼をいただき施工させていただいたにもかかわらず、施工中の不具合、連絡不備から最終的にお客様が一番気にされていた工期遅れで多大なご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。工期遅れの原因となりましたクロスの品番間違いは、営業、工事、職人の連携不足となり、再度弊社の着工前の流れにある社内打ち合わせ、着工前のお客様を含めたお打ち合わせと確認を行い改善していきます。緊急連絡先も工事・営業・支店と常にお客様と必ず連絡を取れるように再強化して参ります。このたびは、弊社社員の対応が原因のすべてと深く反省しております、またそのような弊社に対して本音の部分をお話しいただけたことに感謝致します。今後６・１２・２４ヶ月の定期点検、そして２年後からの地域担当の定期訪問とアフターフォローでお客様とは本当のお付き合いができるように取り組んでいきます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洋室 |
| 価格 | 1,074,948円 |
| 施工地 | 長野県 上田市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2014年3月13日 |
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