リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
担当者が、最終日に「ホームプロの評価をよくしてほしい、後は何を書いてもいい」と依頼された。
不満①養生。廊下に段ボールを引いたまま作業を終えた。トイレ・浴室解体廃材搬出で汚れた上を歩かせても平気な無神経さ。翌日から毎日、作業後の段ボール撤去・掃除をしていただけたが、担当者が不満そうに見えた。
②トイレの壁下段にパネルを貼った境目に墨付けの跡が黒く残っても気にかけない無神経さ。その後の担当者とのやり取り・処置。特に言い合いの中で「評価はどうしてもらってもいい、」前言を翻した。
③振込手数料が、こちら持ち、現金でもいいのに。また、入金が確認できたら、振込のお礼の一言があってもいいと思うけど、無。
④最終日に、普通「何か問題があれば、ご連絡下さい」て、一言あると思うけど、無い。不誠実な会社だと思う。
この会社に決めた理由
担当者の提案力
リフォーム会社からの返答
この度は大変ご迷惑と、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。お客様のお言葉を直接頂き、全社一丸となり、反省と、今後の課題として取り組んでいます。一言一言が、弊社の為になる、有難いお言葉として捉えています。この様な事になりました経緯は、まだまだお客様目線になれていない事が原因だと深く反省しています。現場で起きている事を、さらに深く、広く声を拾い出して、今後お客様に御迷惑をおかけしないよう、更なる人材育成を強化する様に致します。本当に申し訳ありませんでした。弊社にはメンテナンス専門の事業部がございます。手直しは勿論の事、今後も安心して生活できるお手伝いを、全力でさせて頂きます。この度、お叱りの声を発するのも、大変心を痛めて下さった事だと思います。そのお心を無駄にせぬ様、二度とこのような事が無い様に、真摯に受け止め、改善していきます。
この度は、本当に申し訳ありませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ その他 |
| 価格 | 1,270,000円 |
| 施工地 | 兵庫県 川西市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2015年5月8日 |
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