リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
トイレのクロスの仕上がりがイマイチで、引き渡しの時に担当者に話したが、「下地のせいで汚れではないので」とスルーされ、そのまま決済となりました。
下地の凹凸で影になり、ちょっと目立つ場所だったので、やり直しの工事をお願いしました。
便器の蓋にもキズのようなざらつきがあり、交換をお願いしました。
最初の見積りからやり直しの工事が終わるまで約3ヶ月かかりました。
他社よりも10万円位高い金額でお願いしたのでハードルを上げすぎたのかもしれませんが、職人さんのレベルやモチベーションが高いとの話だったので、出来れば一度の工事でキレイに仕上げて欲しかったです。
工事の2日間、トイレが使えなかったので、防災用のトイレを購入しましたが、HPには無料で貸し出し出来ると書いてありました。担当者にはその事も相談していたので、出来ればレンタル出来ますと教えて欲しかったです。
この会社に決めた理由
最初の問い合わせから返信も早く、見積りも何パターンも作成してくれ、担当者がとても親身に対応してくれた。
相見積もりをとった他社よりも金額は高かったが、職人さんのレベルやモチベーションの維持のため安くは出来ないと言われ、そこまで自信があるなら安心して任せられるかな?と思い契約しました。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社からの説明や連絡の不足、また対応面において行き届かない点が多々あり、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
クロスは下地の影響について事前にご説明すべきところ、ご指摘いただいた際にも十分な説明ができておらず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点については手直し工事をさせて頂きましたが、その施工のためにお客様にお時間をとらせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。その他にも事前の確認不足やお客様のご厚意に甘え十分な説明ができていなかった点があるなど弊社の配慮が不足しておりました。
今後はより一層事前の説明の徹底や施工品質の向上に努め、手直し工事なくお客様にご満足頂ける仕上がりとなるよう工事関係者含め精進して参ります。
今回の評価を今後のメンテナンス対応等で挽回できるよう努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ その他 |
| 価格 | 658,350円 |
| 施工地 | 福岡県 糟屋郡志免町 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2024年8月3日 |
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